Our hilarious terms and conditions
Any order placed for a product in the online store of www.feeriecake.fr (hereinafter the " Féerie Cake Site" or the "Site") implies the consultation and prior acceptance of these terms and conditions of sale. The click of validation of the order implies full acceptance of these terms and conditions.
The Site Féerie Cake is owned and operated by the company " Féerie Cake", a simplified joint stock company, registered in the Melun Trade and Companies Register, under the number 539 293 514, whose registered office is located at 10 avenue Christian Doppler, 77700 Serris.
The company Féerie Cake can be reached by e-mail: info@feeriecake.fr. Its VAT number is FR94539293514. The director of communication of the contents published directly by and under the responsibility of the company Féerie Cake is Mr. Loïc Magne. The service provider for the direct and permanent storage of the Féerie Cake website is OVH.
1. Purpose
The purpose of these terms and conditions is to define the rights and obligations of the parties in connection with the online sale of products offered by Féerie Cake to the consumer.
Sales concluded online on the Féerie Cake website are subject to the condition precedent of confirmation of the availability of the products selected in the order and of the effective payment of their prices.
2. Selection and validation of an order
Orders are placed exclusively through the Féerie Cake website. Any validated order implies firm and final acceptance of the prices, as well as the product(s) as described on the Féerie Cake website.
The order will be effective only after the total payment of the corresponding price by the consumer.
3. Confirmation of order
The contractual information will be the subject of a confirmation by e-mail to the address indicated by the consumer at the time of the order.
Once the order is confirmed and paid, no modification will be admissible and NO article will be able to be added or removed from it, the payment being worth final acceptance of the order.
4. unavailability of a product
In case of unavailability of all or part of the order, the company Féerie Cake will immediately warn the consumer by phone and / or by e-mail to the coordinates indicated by the consumer in his order form. The order will then be deemed null and void with respect to the unavailable product(s), and Féerie Cake will, at the consumer's request, within thirty (30) days of the order, either:
- replace the unavailable product with an equivalent product in terms of price;
- or refund the full amount paid by the consumer for the unavailable product(s)
Consumers who have been offered the above choice by Féerie Cake must decide within twenty-four (24) business hours, failing which the refund will be made in the form of a refund.
The above-mentioned refund and/or credit note shall be in full discharge of the consumer's liability and the consumer acknowledges that they are equivalent to full compensation for any loss.
5. Proof of Transaction
The computerized registers, kept in the computer systems of Féerie Cake in compliance with the rules of security and confidentiality, have value as proof between the consumer and the company Féerie Cake. It is agreed that in the event of a discrepancy between the consumer's computerized records and those of Féerie Cake, the latter will prevail.
6. product and price information
The products offered for sale on the Féerie Cake website are presented in the form of product sheets that may include a description and characteristics of the product, a photograph of the product (which may not affect the validity of the sale in the event of a minor and/or insubstantial difference with the product delivered), and the price of the product.
Every effort has been made to ensure the accuracy of the information presented on the Féerie Cake website, which may be changed at any time without notice by Féerie Cake. Product and manufacturer names and brands are used for identification purposes only.
7. Best Before Date or Best Before Date
Perishable products sold on the Site have a BBD (Best Before Date) or UBD (Best Before Date) of more than 30 days when ordered by a consumer. Below this period, it is mentioned on the product sheet.
8. Prices and payments
8.1 General
All Product prices are quoted in Euros, inclusive of all taxes, and unless expressly stated otherwise on the Féerie Cake Website, do not include delivery charges. The amount of the delivery fee is indicated on the Féerie Cake website.
Orders are payable upon confirmation on the Féerie Cake website, according to the terms and conditions chosen by the consumer at the time of ordering.
Product prices are subject to change at any time on Féerie Cake. Products will be billed based on the prices displayed on Féerie Cake at the time the order is placed.
Payment for orders is made by credit card: only the types of credit cards listed on Féerie Cake are accepted.
It is the consumer's responsibility to save, by any means he or she deems useful, the data related to the transaction (including printing or recording them on a medium of his or her choice).
8.2 Féerie Cake Premium Subscription Offer.
FC Premium is a paying service. The service lasts for 12 months and must be paid for at the time of registration. At the end of these 12 months, the subscription will be automatically cancelled. The customer will have to take out a new subscription if he/she wishes to benefit from the advantages of the subscription again.
This offer applies to Metropolitan France, Corsica, Monaco, Belgium, Switzerland and Luxembourg.
The benefits of the FC Premium service are:
- 20% off the Féerie Cake collection
- 10% off the rest of the catalog
Free shipping in a relay point
- 50% on shipping costs via Chronopost and DPD (only to Metropolitan France. Shipments to other countries and to French overseas territories are not concerned by the 50% discount on shipping costs).
Special promotions organized throughout the year.
Benefits are automatically applied to every order.
These offers cannot be combined with other promotions and discounts on the site.
9. Modalités de livraison
9.1. Expédition de la commande
La société Féerie Cake s'engage à expédier la commande le jour même si celle-ci est passée avant midi et sous réserve de disponibilité des produits. En cas de choix d’une solution d’acheminement en point relais, le non retrait du colis par le client après le délai de garde de 10 jours entrainera son retour à la société Féerie Cake, les frais d'envoi et de retour du colis seront à la charge du consommateur. A défaut d’indication ou d’accord quant à la date de livraison, le professionnel livre le bien sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur lors de la commande et uniquement sur les zones géographiques desservies par la société Féerie Cake. En cas de livraison en point relais l'adresse sera celle du point relais choisi par le client. En cas exceptionnel d'indisponibilité du point relais sélectionné par le client, le transporteur se réserve le droit de livrer dans le point relais le plus proche du point initial.
La société Féerie Cake décline toute responsabilité concernant les dommages survenus sur les produits après leur livraison au consommateur, ou à toute personne chargée, par ce dernier, de recevoir la commande.
Tous les produits partent des locaux de la société Féerie Cake en parfait état.
Dans une démarche de développement durable les emballages utilisés pour expédier les commandes peuvent être des emballages recyclés.
9.2. Réception de la commande
Le consommateur se doit de signaler au vendeur tous chocs (trous, traces d’écrasement etc..) sur le colis et, le cas échéant, de refuser le colis uniquement dans le cas où le produit serait détérioré et/ou altéré. Un nouveau produit identique sera alors renvoyé sans frais au consommateur qui aura respecté la procédure décrite au point 10 ci-après.
L’échange de tout produit déclaré, à postériori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.
En cas de retard ou de perte du colis, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
En tout état de cause, les registres du transporteur (ou de toute autre personne chargée d’acheminer la commande) feront foi et, en cas de divergence avec les déclarations et documents produits par le consommateur, prévaudront. Dans l’hypothèse où un consommateur persisterait à soutenir ne pas avoir reçu sa commande à l’adresse indiquée lors de la validation de celle-ci sur le Site Féerie Cake, sa réclamation pourra être éventuellement prise en compte, sous l’appréciation souveraine de la société Féerie Cake, à la condition expresse d’être accompagnée :
- d’une déclaration sur l’honneur rédigée et signée par le consommateur concerné,
- accompagnée d’une copie recto-verso de sa carte d’identité.
La société Féerie Cake décline toute responsabilité découlant de l’inexécution ou de la mauvaise exécution de ses obligations, dès lors que celle-ci est imputable au consommateur ou résulte, soit d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, soit d’un cas de force majeure.
Le consommateur s’engage à réceptionner la commande, soit en personne, soit par l’intermédiaire d’une autre personne à qui ce dernier aura donné mandat écrit, et à faciliter la mission du transporteur, notamment en indiquant – lors de la validation de la commande en ligne - toutes les données utiles au bon acheminement de la commande jusqu’à son domicile (en particulier, en transmettant, à cette occasion, les éventuels codes d’accès, compléments d’adresse et autres). Tout retard dans la livraison qui serait dû à un manquement du consommateur dans ses obligations contractuelles, notamment dans celles précitées, ne pourra donner lieu à aucune réparation.
10. Produit non conforme
10.1. Toute non-conformité d’un produit (colis endommagé, produits cassés, produit différent de celui commandé...) sera de préférence indiquée sur le bon de livraison présentée par le transporteur sous forme de « réserve manuscrite » accompagnée de la signature du client.
10.2. Le consommateur devra informer la société Féerie Cake de cette non-conformité au plus tôt :
- en la contactant par téléphone ;
- ou en l'informant de cette non-conformité par e-mail accompagné d’une ou plusieurs photographies (suffisamment explicites pour appuyer la réclamation), et adressé à l’adresse suivante : info@feeriecake.fr ;
10.3. Toute réclamation relative à un produit, quelle qu’en soit la nature, devra impérativement être détaillée et indiquer clairement les raisons de l’insatisfaction. En outre, les produits jugés non-conformes devront être entreposés dans un endroit adapté (et frais, le cas échéant, en cas de produits nécessitant une conservation au frais), afin de permettre à la société Féerie Cake, le cas échéant, de venir constater l’existence de la non-conformité alléguée.
10.4. La réclamation ne sera pas traitée tant que le consommateur n’aura pas satisfait auxdites modalités, et ce dans le respect des délais contractuels et légaux.
10.5. Le consommateur qui dépose une réclamation peut la retirer à tout moment, tant que les produits n’ont pas été renvoyés et/ou récupérés à/par la société Féerie Cake ou toute personne mandatée par elle. Tout retrait d’une réclamation est définitif et rend impossible le dépôt d’une nouvelle réclamation pour le même produit.
10.6. Si le bien-fondé de la réclamation est reconnu, il sera proposé au consommateur :
- soit, d’obtenir le remboursement intégral du prix effectivement payé au titre de la commande non livrée et/ou non conforme ;
- soit de bénéficier d’un avoir correspondant au(x) montant(s) du/des produit(s) indisponible(s) et valable sur toute nouvelle commande pendant une durée de douze (12) mois.
La proposition précitée est libératoire et le consommateur reconnaît qu’elle vaut réparation intégrale de son éventuel préjudice.
10.7. En cas de réclamation abusive, la société Féerie Cake se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure.
11. Absence de livraison
En cas d’absence de livraison, le consommateur devra s’adresser à la société Féerie Cake :
- d’une part, par téléphone, dès la date prévue de livraison ;
- d’autre part, en confirmant cette réclamation par e-mail adressé au plus tard dans les quatorze (14) jours calendaires de la date prévue de livraison.
La réclamation ne sera pas traitée tant que le consommateur n’aura pas satisfait auxdites modalités, et ce dans le respect des délais contractuels et légaux.
Si le bien-fondé de la réclamation est reconnu, il sera proposé au Client, sans frais supplémentaire à sa charge :
- soit, la réexpédition d’un autre exemplaire du(des) produit(s) commandé(s) et non reçu(s) ;
- soit, d’obtenir le remboursement intégral du prix effectivement payé au titre de la commande non reçue ;
- soit de bénéficier d’un avoir correspondant au(x) montant(s) du/des produit(s) non reçu(s) et valable sur toute nouvelle commande pendant une durée de douze (12) mois.
12. Erreur de livraison (livraison d’un autre produit que celui commandé)
Tout produit livré par erreur (ou absent) donnera lieu à échange ou à remboursement, au choix du consommateur, à la condition d’être retourné à la société Féerie Cake, dans son ensemble et en parfait état dans son emballage d’origine à l’adresse suivante : société Féerie Cake, Service retours FBC, 41 avenue du gros chêne, 95220 HERBLAY
Les frais d’envois sont à la charge de la société Féerie Cake, sauf dans le cas où il s’avèrerait que le produit ne correspond pas à la déclaration d’origine faite par le consommateur lors de la validation de la commande en ligne, sur le site de Féerie Cake.
13. Droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique qu’aux consommateurs, c’est-à-dire aux personnes physiques contractant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
Conformément aux articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la réception de la commande du consommateur. Tout retour pourra être signalé au préalable auprès du service client du vendeur via ce formulaire à renvoyer par email ou par courrier. Le produit devra être retourné à Féerie Cake, Service retours FBC, 41 avenue du gros chêne, 95220 HERBLAY
Par exception et conformément aux dispositions de l’article L.121-20-2 3° du même code, tout droit de rétractation est exclu pour les produits qui, par leur nature, sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble dans leur emballage d’origine, complet, intact et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur sera remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour que soit utilisé un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n’occasionne pas de frais pour le consommateur (article L221-24 du Code de la consommation).
In case of exercise of the right of withdrawal on the totality of the order, the salesman will refund the consumer, including the expenses of delivery, at the latest fourteen days as from the date on which he is informed of the decision of the consumer to withdraw in accordance with the article L 121-24 of the Code of consumption. In case of choice of a faster and more expensive delivery than the standard delivery method proposed, the seller will not be required to reimburse the additional costs.
14. Legal guarantee
The Customer who wishes to avail himself of the legal guarantee of conformity of his rights has a period of two years to act, starting from the delivery of the good. The Customer may choose between repairing or replacing the good, subject to the cost conditions provided for in Article L.217-9 of the Consumer Code. The Customer is exempted from proving the existence of the lack of conformity of the good during the 24 months following the delivery of the good.
The Customer may decide to implement the warranty against hidden defects on the basis of Articles 1641 et seq. of the French Civil Code, and may choose between the resolution of the sale or a reduction of the sale price.
The Seller is responsible for the defects of conformity under the conditions provided for by articles L.217-4 and following of the Consumer Code, and for hidden defects under the conditions provided for by articles 1641 and following of the Civil Code.
15. Rights of use
The use of the trademarks present on the Site is strictly forbidden.
16. Force majeure
None of the parties will have failed in its contractual obligations, insofar as their execution will be delayed, hindered or prevented by a fortuitous case of force majeure. A force majeure event shall be considered to be any fact or circumstance that is irresistible, external to the parties, unforeseeable, unavoidable, independent of the will of the parties and which cannot be prevented by the latter, despite all reasonably possible efforts.
The party affected by such circumstances shall notify the other within ten working days of the date on which it becomes aware of them.
The two parties will then, within three months, unless the force majeure makes it impossible, meet to examine the impact of the event and agree on the conditions under which the performance of the contract will be continued.
If the case of force majeure lasts longer than one (1) month, the present general conditions may be terminated by the injured party.
17. Partial non-validation
If one or more stipulations of the present general conditions are held to be non-valid or declared as such in application of a law, a regulation or following a final decision of a competent jurisdiction, the other stipulations will keep all their force and their scope.
18. Non-waiver
The fact that one of the parties does not avail itself of a breach by the other party of any of the obligations referred to in these general conditions of sale shall not be interpreted for the future as a claim to the obligation in question.
19. Applicable law
The present general conditions are subject to French law. It is so for the rules of funds as for the rules of form.
In the event of a dispute or claim, the consumer should first contact Féerie Cake to obtain an amicable solution. This search for an amicable solution does not interrupt the time limits for legal action.
20. Protection of personal data
All data that you provide to us is used to process your orders and, with your prior consent, to send you commercial information. This data is processed under the responsibility of the company Féerie Cake, which is responsible for the processing, and which may transmit it to its partners (who may, with your prior consent, send you commercial offers).
In accordance with the law n° 78-17 of January 6, 1978 relating to data processing, files and freedoms, you have the right to rectify, consult, modify and, in the event of legitimate reason, to delete the data that you have communicated to us. This right can be exercised online via the following link: info@feeriecake.fr.
21. Disputes
All orders placed with Féerie Cake imply the consumer's acceptance, without any restriction, of the general terms and conditions of sale of Féerie Cake.
In the event of a sale to a legal entity, any dispute relating to the sale (price, terms and conditions, products, etc.) will be subject to French law before the Commercial Court of the company's registered office Féerie Cake.
22. Mediation
Consumer Mediation Service:
- Name of the consumer mediator: MEDIATION - VIVONS MIEUX ENSEMBLE
- Address of the mediator: 465 avenue de la Libération 54 000 NANCY
- Address of the site: www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr
Address of the European platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR